退換貨政策
總則：找試劑承諾符合以下情況，自產(chǎn)品售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內(nèi)可以申請退貨、和補貨，30日內(nèi)可以申請換貨（不含客戶個人原因），客戶可在線提交退換貨申請或者與找試劑客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下：
| 退換類型 | 具體描述 | 是否支持7天內(nèi)退貨 | 是否支持30天內(nèi)換貨 | 是否收取退換貨運費 | 備注 |
| 產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵 | 產(chǎn)品的外觀、狀態(tài)、理化屬性等指標，與該產(chǎn)品質(zhì)量標準中的指標不符的；客戶提供能夠證明產(chǎn)品存在瑕疵的照片或圖譜，經(jīng)我方技術(shù)部門核實確認產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵的。 | √ | √ | - | ◆ 若客戶無法提供相關(guān)圖譜或照片，但經(jīng)我方技術(shù)部門核實確認，認定產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵的，也可以按照本退換類型處理。 ◆ 退換貨快遞、物流由客戶自行選擇或選擇我方指定的快遞、物流公司，費用到付 。 |
| 運輸破損 | 在運輸過程中造成的損壞、泄漏、破碎、污損等，客戶提供能夠明顯看出商品存在上述問題的照片，經(jīng)我方售后客服人員核查情況屬實，認定屬于運輸破損的。 | √ | - | - | ◆ 如果客戶能夠提供相關(guān)物流或快遞證明，則將會加快問題的處理； ◆ 退貨快遞、物流由客戶自行選擇或選擇我方指定的快遞、物流公司，費用到付 。 |
| 找試劑操作錯誤 | 找試劑公司員工在制單、出庫、分揀、發(fā)貨等環(huán)節(jié)上產(chǎn)生錯誤的。 | √ | - | - | ◆ 退貨快遞、物流由客戶自行選擇或選擇我方指定的快遞、物流公司，費用到付 。 |
| 客戶方原因 | 客戶個人原因?qū)е碌耐藫Q貨，須經(jīng)我方售后客服人員核實確認，具體確認內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容【產(chǎn)品是否屬于低溫運輸保存、產(chǎn)品是否屬于標準品、產(chǎn)品是否屬于國家管控類、產(chǎn)品是否屬于對光敏感、產(chǎn)品是否屬于定制產(chǎn)品、產(chǎn)品是否開封等】；收取產(chǎn)品成交價20%的手續(xù)費，最低收取100元。 | √ | √ | √ | ◆ 快遞或物流費用由客戶自行承擔，若退換貨產(chǎn)品在運輸途中發(fā)生泄漏、破損、丟失等情況，風險和責任由客戶自行承擔。 |
退貨流程：
售后申請》客服審核》商品退回》退款
補貨流程：
售后申請》客服審核》寄出商品
換貨流程：
售后申請》客服審核》商品退回》商家寄出商品
重要說明：
1. 關(guān)于實際收貨日期
將以第三方快遞或物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則找試劑客服根據(jù)距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。
2. 關(guān)于保證期
產(chǎn)品在明確的有效期之前，客戶按照貯存條件說明妥善保存且保存期間貨品未開封的前提下，找試劑對產(chǎn)品質(zhì)量給予一個月保證期。
產(chǎn)品無明確的有效期，且客戶按照貯存條件說明妥善保存且保存期間貨品未開封的前提下，找試劑對產(chǎn)品質(zhì)量給予一周的保證期。
3. 關(guān)于退貨
退回產(chǎn)品應以原包裝退回且貼有原始的品牌標簽，并且外觀和內(nèi)容未作變動、部件齊全、使用手冊完整、買方同意向找試劑提供在此期間的產(chǎn)品溫濕度以及其他相關(guān)的倉儲數(shù)據(jù)。退貨申請成功后3日內(nèi)需提供快遞或者物流單號給客服人員，否則視為該退貨申請無效。
4. 關(guān)于退款
若客戶對退貨的產(chǎn)品需要辦理退款，則須客戶將我方提供的發(fā)票原件退回，否則，找試劑有權(quán)拒絕退款。另，如退回的產(chǎn)品含有贈品的，則贈品也須一并退回，否則，找試劑有權(quán)拒絕退款，經(jīng)我方收貨、檢驗、財務核實確認后，我們將把貨款退還到客戶指定賬戶（退回貨物的所有權(quán)在交付到我方時轉(zhuǎn)移至找試劑）。
5. 關(guān)于賠償
因找試劑的重大過失或故意違約而給買方造成的直接損失，找試劑負責賠償，找試劑的賠償僅限于給買方造成的直接損失，且賠償數(shù)額不超過買方支付的購買價款；買方的其他任何形式的損失，找試劑概不負責。
6. 網(wǎng)站產(chǎn)品圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差，一切以實物為準；
7. 由于客戶技術(shù)水平、使用環(huán)境限制造成的誤報以及實際情況與客戶描述不符，找試劑將不予受理退換貨申請；
以下情形及相關(guān)產(chǎn)品不予辦理退換貨:
1. 任何非經(jīng)找試劑售出的產(chǎn)品，以訂貨確認單為準；
2. 產(chǎn)品無標簽，或標簽已無法識別是否屬于找試劑的產(chǎn)品；
3. 已超過30以上受理期限的產(chǎn)品；
4. 易制毒、易制爆化學品等國家管控類產(chǎn)品；
5. 為客戶代辦的專項訂貨（一進一出、進口商品）；
6. 外包裝已嚴重污染、破損的商品和已經(jīng)啟封的商品（質(zhì)量問題除外）；
7. 因客戶保管不當或退回運輸途中造成質(zhì)量、破損問題的商品；
8. 低溫運輸及保存產(chǎn)品、對光敏感產(chǎn)品、易變質(zhì)商品、超過有效期商品、易碎商品、定制產(chǎn)品等；
9. 貴重金屬及其化合物商品；
10. 儀器儀表類產(chǎn)品及過保質(zhì)期產(chǎn)品；
11. 耗材與防護類產(chǎn)品中使用后的色譜柱類產(chǎn)品、非一次性耗材類產(chǎn)品和塑料制品，一次性耗材或者滅菌耗材（除運輸，送貨造成破損外），客戶驗收后的玻璃制品及密封性產(chǎn)品；
12. 產(chǎn)品的外包裝、附件、贈品、說明書不完整，發(fā)票缺失或涂改的；
13. 其他不予辦理退換貨的情形。
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