營業廳是服務群眾的最前沿陣地，窗口雖小，卻關乎大民生，用寬容換取理解，用服務感化居民，用微笑溫暖人心，想群眾之所想，急群眾之所急，真正切切從群眾角度出發，讓群眾少跑長路、彎路、冤枉路。自“三抓三促”行動開展以來，營業廳立足實際，牢固樹立“客戶至上”的服務理念，通過線上線下雙向發力，不斷提升服務質量和服務水平，從而使水費收繳工作程序化，溫暖化，服務群眾貼心化，在做好本職工作的同時，也致力于助力創建文明城市活動的開展。

一、在學習上下功夫，強化政治業務水平

針對以往政治業務學習浮于表面的問題，營業廳采取“干什么學什么、缺什么補什么”的工作方式，認真學習公司下發的各種文件、安全生產相關知識及各項規章制度，強化自身的法律意識，立足干中學、學中干、學中用，使之能融會貫通，學以致用，同時，注重營業廳工作紀律、著裝儀容、服務態度，不斷增強工作的責任心、事業心、提高工作效能，確保營業廳各項工作高效、規范、有序。

二、在效能上求突破，提升窗口服務質量

以增強服務意識，樹立窗口服務新形象為目的，營業廳不斷規范工作人員服務禮儀，進一步提升工作質效，深入開展微笑服務，并通過日常工作總結，從服務態度、服務質量、服務環境、服務監督、服務效能五個方面為抓手，不斷提升服務質量，形成良好的趕超氛圍，增進優質服務水平。同時，為進一步讓用戶享受更優質、高效、便捷的繳費服務，營業廳緊盯“零跑腿”的服務標準，用心用情為用戶指導線上繳費，讓用戶足不出戶即可辦理繳費業務，真正提升用戶滿意度。

三、在創城上添助力，構建和諧美麗家園

營業廳嚴格落實“門前五包”目標管理責任書，以實際行動積極投入到創城工作當中，對營業廳責任區域內垃圾、雜物及墻面“牛皮癬”利用閑暇時間進行清理。營業廳全體職工不怕臟不怕累，展現出高度的熱情和積極性，也彰顯了營業廳團結的力量和奉獻的精神，用辛勤的勞動為居民營造一個整潔舒心的環境。

為準確把握“三抓三促”行動的必要性、重要性和緊迫性，營業廳以“三抓三促”行動為契機，堅持“實”字當頭，“干”字為先，著力打造“形象美、服務優”的營業廳服務隊伍，進一步鞏固全國文明城市創建成果，構建和諧美麗家園，營造干凈、整潔、舒適、宜居的人居環境。